People, technology and life

Category: Thoughts (Page 4 of 7)

Hoeveel kunt u kwijtraken?

Het is me al wel vaker overkomen. Sterker nog, het overkomt me vaker dan me lief is. Maar de afgelopen dagen wordt het me toch weer pijnlijk duidelijk. De huidige Nederlandse journalistiek heeft niets meer te maken met het brengen van de objectieve feiten. Ja, ik weet dat de objectieve Nederlandse radio en televisie journalistiek eigenlijk ten dode opgeschreven was op het moment dat RTL de eerste zendvergunning kreeg. Maar ik had nog hoop. Hoop op bezinning van journalisten, van zendercoördinatoren en van de tekstschrijvers voor de journaals. Maar helaas. Het lijkt niet zo te mogen zijn. Objectiviteit is niet meer van deze tijd. Je moet ergens tegen kunnen zijn. Iets moet onredelijk geacht kunnen worden. Het is de hijgerige vraag van de eerste journalist zodra de laatste woorden van een persbericht zijn uitgesproken. “En wie is hiervoor verantwoordelijk?” Wie zijn kop kan rollen is wat er daadwerkelijk bedoeld wordt. En de afgelopen dagen lijkt het steeds gekker te worden.

In de discussie rondom de waarde van de aandelen Fortis heeft de media een aardige rol gespeeld. En die rol is nog zeker niet uitgespeeld. Vanochtend keek ik even naar het nieuws op RTL 4. De nieuwslezer van het populaire nieuwsprogramma sprak uit dat de “aandelen Fortis niets meer waard zijn”. Even later sprak de nieuwslezer op Radio 1 uit dat de “aandelen Fortis bijna niets meer waard” zijn. Bemoedigende woorden van de mensen waarop velen hun oordelen baseren. Maar ongelofelijke statements als je het hebt over een situatie waarbij mensen zich zorgen maken over hun financiën in deze tijd. Woorden die je niet wilt horen als je weet dat je pensioenfonds ook Fortis aandelen heeft. Of als je net je normale beleggingspot veilig had gesteld op een spaarrekening. Bij Icesave.

Wat mij betreft is overheidsingrijpen hier ook haast gewenst. Degene die nu nog hijgerige stukjes schrijft over ’15 manieren waarop je je geld ziet verdampen’ of ‘de 10 foutste financiële topmannen in Nederland’, die moet met spoed door Wouter Bos genationaliseerd worden. En dan voorlopig alleen nog maar stukjes schrijven over de teloorgang van het woongenot wegens het schrappen van bloeiende planten in groenstroken voor eenvoudiger te maaien grassoorten. Of over de verhoudingen in hoeveelheden en soorten neerslag ten opzichte van het aantal vrije dagen van de gemiddelde Nederlander. Want daar wordt Nederland weer rustig van.

Hoera, u bent…

Voor degene die het gemist hadden, afgelopen maandag was ik jarig. En sociale media zijn op zo’n moment helemaal fantastisch. Ik heb een ongelofelijke hoeveelheid felicitaties gehad. En dat is leuk, dat schept toch een band.

Bedrijven lijken de verjaardag nog niet te hebben gevonden. Welgeteld 1 bedrijf stuurde me een sms en een mailtje met daarin een felicitatie en een cadeau. Ja, een cadeau. Belzaak.nl stuurde mij namelijk een kortingsbon van € 7,50 die ik kan besteden in hun shop. Dat is een leuk gebaar. En het kost hen bijna niets. Daarbij is het ook nog eens zeker 3 jaar geleden dat ik iets bij hen bestelde. Maar op deze manier kom ik toch weer eens op de site en ga ik toch weer overwegen of zij niet iets hebben dat ik wil hebben.

Belzaak, bedankt. Overigens ook alle andere mensen die gewone felicitaties stuurden en de 3 forums die dat ook -geautomatiseerd- deden. Het was leuk. Ik ben benieuwd of meer bedrijven volgend jaar van mijn verjaardag gebruik maken. Want de datum hebben de meesten al.

Startups naar Berlijn

Op de Web 2.0 Expo in Berlijn is er ook genoeg te vinden voor startups. Een leuke gelegenheid om eens andere mensen te ontmoeten en nieuwe dingen te horen. Op de dinsdag van de Expo krijgen startups de gelegenheid om zich te laten zien. Van 17:15 tot 18:00 wordt er namelijk een Ignite georganiseerd voor startups. Daar mogen 6 startups zichzelf presenteren volgens het Ignite principe. Je mag 15 slides gebruiken voor een presentatie van 5 minuten en alle slides moeten na 15 seconden ‘omslaan’ naar de volgende. Een leuke uitdaging om jezelf goed te presenteren.

Lijkt je dit een goed idee? Ga naar Berlijn en presenteer jezelf! Je kunt je opgeven via deze link: http://en.oreilly.com/webexberlin2008/public/content/startup-ignite.

P.S. Had ik al gezegd dat je 35% korting kan krijgen met de link en de code op de site?

Relaties versus winstmaximalisatie

Gisteren zag ik op twitter een klein stukje van een discussie over kiezen voor winstmaximalisatie en kiezen voor liefde voor je klant. Wat mij betreft hebben we het dan in de huidige markt over een non-issue. Relaties met je klant zijn van levensbelang voor een organisatie. De relatie die je hebt, bepaald of een klant terugkomt. Het bepaald of een klant jou aan zijn vrienden aanraadt. Relaties worden meer en meer een kritieke factor voor klanten om wel of niet te kiezen voor een organisatie. En het onderhouden van een goede relatie hoeft niet veel te kosten. Er moet wel wat tijd aan besteed worden, maar een directe en persoonlijke omgang met je klanten geeft meer terug dan het kost.

Communicatie is de basis voor vertrouwen

De financiële wereld is in rep en roer. En de consument begint zo langzamerhand uit te vinden dat er misschien toch iets ernstigers aan de hand is dan wat gerommel in de Verenigde Staten van ver van mijn bed. Vorige week werden de geruchten rondom Fortis zelfs zo sterk, dat er gevreesd werd voor het omvallen van de bank. Ruim 3% van de klanten van Fortis besloot zelfs geld weg te gaan halen. Het antwoord van Fortis was een persbericht dat alle zenuwen tot bedaren moest brengen. De tekst luidde:
“Fortis ontkent ten stelligste de actuele geruchten in de markt en bevestigt vroegere verklaringen.”

Kijk, dan doe je het goed. Al zeg ik dat met enig sarcasme. Want wat heeft een klant hier nu eigenlijk aan? Betekent dit dat zijn spaargeld veilig is? Betekent dit dat hij met een gerust hard zijn bedrijfsfinanciering aan Fortis over kan laten? Betekent dit dat Wouter Bos eigenlijk voor niets een noodgreep van 4 miljard heeft gedaan?

Communicatie is een groot goed. Zeker met klanten. Als er iets aan de hand is, informeer je klanten dan. En als je het niet publiek wilt doen, doe het dan persoonlijk. Maar zorg ervoor dat je klanten van je horen. Want als klanten van je horen, dan weten ze dat je ze serieus neemt. Dat je tijd voor ze wilt nemen om ze te informeren. Dat je ze als klant waardeert en weet dat je er alles aan zult doen om hun belangen te behartigen. Want een klant die niets van je hoort, daar heb je geen relatie mee. En als het bij jou slecht gaat, dan heeft die klant er geen enkel probleem mee om over te stappen naar een ander.

Overigens heeft Fortis vandaag een nieuwe poging ondernomen om te communiceren met zijn klanten. Naar mijn mening valt die poging helaas onder ‘te veel, te laat’ en wederom te onpersoonlijk. Kijk maar eens op “U heeft vragen, Wij hebben antwoorden”.

Wie koopt ABN AMRO / Buying ABN AMRO / Bank 2.0

ING heeft vanavond bekend gemaakt om geen bod uit te brengen op ABN AMRO. Dat brengt Fortis in een heel lastig parket. Lastig genoeg om je toch zorgen te gaan maken. Tijd om actie te ondernemen. Waarom kopen we ABN AMRO niet gewoon zelf op? Het bedrag uit de overeenkomst staat op 10 miljard euro. Een fors bedrag, maar niet ondoenlijk. Dus, een chipin widget. Laten we ABN AMRO kopen en er ‘s werelds eerste Bank 2.0 van maken!

ING has announced tonight that they will not be bidding for ABN AMRO. That means Fortis is not out of trouble yet. It makes it difficult enough to be worried. So it is time to take action. Why don’t WE just buy ABN AMRO. The estimated figure is 10 billion Euro’s. A large sum, but is it impossible? I have made a chipin widget. Lets buy ABN AMRO and turn it into the worlds first Bank 2.0.

If you want to support this, please copy this code into your blog to show the widget on your site:

<embed src=”http://widget.chipin.com/widget/id/da9fe4abf8a56390″ flashVars=”” type=”application/x-shockwave-flash” allowScriptAccess=”always” wmode=”transparent” width=”250″ height=”250″></embed>

Interested otherwise? Give me a call on +31 653 961 138 or mail me on arne at arnehulstein dot nl

Wat wil IK eigenlijk zien?

Digitale televisie. Overal zie je het. Geweldig. 120 kanalen op je televisie. Geweldig. En alles dat ik er voor moet doen, is een kaartje tekenen, een kastje plaatsen en ik ben klaar. Ik ben digitaal. En ja, ik ben er ook ingetrapt. Nou ja, ingetrapt, als ‘trouwe klant’ kreeg ik het kastje gratis en de digitale kanalen voor hetzelfde geld als mijn analoge aansluiting. En dus ging ik over.

Maar pas als je digitale televisie hebt, begint het probleem. Die 120 kanalen krijg je uiteraard niet. Je krijgt maar een klein gedeelte in het standaard pakket. Op zich is dat helemaal niet erg, maar dat kleine gedeelte beslaat een enorm aantal zenders waar ik niet op zit te wachten. Sorry hoor, maar ik ga niet naar politiek 24, of TMF zitten kijken. Terwijl ik er stiekum wel voor betaal. En er zijn legio interessante kanalen die ik wel zou willen kunnen zien, maar waar ik nu bijna alle pakketten voor moet nemen. En daar zitten dan nog meer ongewenste kanalen bij.

Waarom werken de kabelaars niet met een eenvoudig selectiesysteem? op dit moment wordt al op een kaart-niveau bijgehouden welke paketten je wel en niet mag zien. Dan is het toch een kleine stap om dat op een kanaal niveau te regelen. Gewoon een site waar ik op in kan loggen om dan mijn eigen kanalen aan en uit te vinken. En die dan gewoon op mijn televisie verschijnen. En als ik ze weer zat ben, dan zet ik ze uit. En als mijn kinderen groter worden, dan kies ik weer andere kanalen. Gewoon, per maand. Eenvoudig en voor een bedrag per kanaal. Zo moeilijk is het niet, maar het zou zo’n genot kunnen zijn voor de gebruiker.

Hoe kom ik het beste in Berlijn?

De Web 2.0 Expo wordt in oktober in Berlijn gehouden (35% discount code bij de advertentie). Zoals ik al eerder heb geschreven wordt het een hele interessante conferentie met sprekers over hele verschillende onderwerpen. En allemaal flink gericht op de toekomst. Net als het publiek. Dat zijn de mensen die voorop lopen op het gebied van internettechnologie. En als het gaat om voorop lopen op het gebied van technologie, dan moet daar ook wat mee te doen zijn op het gebied van vervoer. Dus, de vraag is, hoe kom ik het beste in Berlijn? (Oh, en Erno Hannink ook natuurlijk, dus het moet wel voor minimaal 2 personen zijn.)

Vliegen is aardig, maar niet echt vernieuwend en ook niet meer verantwoord tegenwoordig. De trein is dan een andere optie, maar de tijden van de treinen zijn niet flexibel en dus ook niet echt handig. Dan blijven auto’s en motoren nog over. Tenminste, als ik mijn motorrijbewijs zou hebben…

Maar wat is de beste auto om naar de Web 2.0 Expo te gaan? Wat mij betreft zijn belangrijke eigenschappen dat de auto comfortabel moet zijn, zuinig (want het moet verantwoord) en leuk om te rijden. Er zijn nogal wat merken die hiervoor in aanmerking komen. Mercedes heeft Blue Efficiency, Volkswagen heeft Blue Motion, Seat heeft EcoMotive, Ford heeft Econetic, BMW heeft Blue Performance, Volvo heeft DRIVe en zelfs Jeep heeft een fuel challenge. Allemaal hardstikke leuk om over te lezen natuurlijk, maar de vraag is, hoe werkt het in het echt? En, voor mij persoonlijk, kan ik onder de cijfers van de Toyota Prius blijven die ik eerder al vaker reed zonder daar over te schrijven.

Wie durft het aan? Ik zoek iemand die de auto ter beschikking wil stellen voor de drie dagen van de Web 2.0 Expo. Misschien BMW? Het zou natuurlijk een prachtige interactieve proefrit kunnen worden. En daar weet BMW alles van, Want daar hebben ze nu een tweetal splinternieuwe 3 series rijden die je met GPS en een live stream kan volgen. Volgens mij een prima idee. Maar dat kunnen we in de andere auto’s natuurlijk ook regelen. Met wie ga ik naar Berlijn?

Vertel het

Je hebt een boodschap. Iedereen heeft een boodschap. En je weet ook aan wie je die boodschap kwijt wilt. Of je hebt een doel met je boodschap.

De afgelopen weken ben ik bezig geweest met verschillende boodschappen. Ik heb Meetial opnieuw gepresenteerd met een nieuw doel. Investeerders. Daarnaast ben ik gevraagd een verhaal te vertellen over communities voor IRD 2008. Daar mag ik de brug slaan tussen web 2.0 en Records Management. Een uitdaging om daar wat nieuws mee te doen.

Nu is het moment voor je boodschap. En nu kan er meer met een boodschap dan ooit. Met het gehoor kwamen we al een heel eind. Het was al lang mogelijk om je verhaal te vertellen zodat iemand het kon horen. Podcasts vertrouwen nog steeds op de technieken die War of the Worlds van Orson Welles in 1938 gebruikte om het Amerikaanse volk in zijn greep te krijgen. Met dia projecties hebben we de kracht gekregen om ook de ogen te betrekken bij ons verhaal. Een geweldige vooruitgang, omdat de mens in beginsel een visueel ingesteld wezen is. Een foto zegt meer dan 1000 woorden zegt een bekende uitspraak. Daar ligt de basis. In een beeld kunnen we alles vangen. En als we woord en beeld goed combineren, dan hebben we een perfecte basis om een boodschap te delen.

En daar gaat het mij om. Want als een boodschap het waard is om gehoord te worden, dan mag hij ook gezien worden. Want dat geeft de impact die je boodschap verdient.

Praat met je klant, zoals hij het wil

Afgelopen vrijdag is mijn brief aan Vodafone de deur uitgegaan. Natuurlijk keurig aangetekend om ervoor te zorgen dat de urgentie van het verhaal goed over komt. En onderaan de brief heb ik gevraagd om een antwoord per omgaande. Op dinsdagochtend krijg ik een sms. Van Vodafone. Om te vertellen dat ze binnen 15 dagen contact met mij op gaan nemen. Een leuk voorbeeld van het gebruik van media om mensen ten dienste te zijn.

Het onderscheid dat wordt gemaakt tussen de verschillende media op allerlei gebieden geeft eigenlijk aan dat we nog niet weten hoe we ze moeten integreren. De term e-commerce is eigenlijk een soort excuus om geen integraal beleid te voeren waarbij het niet meer uitmaakt waar een klant een product afneemt. Door e-commerce af te scheiden van ‘andere vormen van commercie’ kunnen we het heerlijk in een hoekje zetten. En dat is prettig. Hetzelfde geldt voor het mobiele internet. En dan zeker over de discussie welke wijzigingen het mobiele internet door zal maken ten opzichte van de rest van het internet. Ook die scheiding zorgt ervoor dat er een excuus is om niet honderd procent gericht te zijn op de klant. Het medium is immers anders en soms nog niet volgroeid.

Als klant is het volledig onbelangrijk welk medium je gebruikt. Uiteindelijk gebruik ik een medium om een behoefte te vervullen. En of dat dat nu gaat om het afnemen van een product of dienst, of over communiceren met anderen, ik kies het medium dat past bij de boodschap die ik wil overbrengen. En ik ben daar niet alleen in. Klanten kiezen het medium dat op dat moment past bij hun behoeften. En de reactie hoort daar naar te zijn. Als ik een brief stuur en daar geld en tijd in steek om ervoor te zorgen dat die aangetekend op een bureau landt, dan is een persoonlijk contact misschien meer op zijn plaats dan een sms. Maandag hoorde ik het voorbeeld van een mondeling gemaakte afspraak die per brief werd opgezegd, omdat de persoon in kwestie niet thuis was. Naar het mobiele nummer was niet gebeld. Het was niet bij de afzegger opgekomen.

Contact staat of valt niet alleen met de tekstuele inhoud van de boodschap. Op het moment dat contact gezocht wordt, zorg er dan voor dat je afweegt door middel van welk medium dat het beste gedaan kan worden. Denk na over de behoefte van de ontvanger en niet over het gemak van jou als verzender. En als een klant contact met jou zoekt, zorg er dan voor dat hij je kan bereiken op de manier die hem op dat moment het beste uitkomt. En dat hij na elk contact, ongeacht het medium, hetzelfde gevoel overhoudt. Het gevoel dat hij als klant belangrijk is voor jouw organisatie. Het onbeschrijfelijke, maar onbetaalbare ‘warme gevoel’ dat een goed bedrijf bij een enthousiaste klant achterlaat.

Low budget recruitment?

Of eigenlijk, hoe doen we no-budget recruiting? Meetial heeft een developer nodig, anders komen we niet verder. Dus ben ik op zoek. Het is voor een internet startup, dus het hoeft niet hier om de hoek, maar het moet wel een ondernemend type zijn, want het enige kapitaal is het aandelenkapitaal. Dus een salaris zit er nog even niet in. Maar hoe breng je dat in Nederland (en België) nou eens goed onder de aandacht zonder dat je daar een hoop geld voor kwijt bent. Ik hoor graag waardevolle suggesties, want het wordt tijd om verder te gaan met de ontwikkelingen.

Recruitment fee

Meetial is nog steeds op zoek naar een ondernemende developer die met mij de zaak wil gaan opzetten. Iemand die wil ondernemen en die enthousiast is over het concept om mensen elkaar te laten ontmoeten. Maar het is nog niet makkelijk. Dus heb ik mijn vraag ook internationaal uitgezet via startupers.com. En binnen een dag kreeg ik een reactie. Een recruitmentbureau. Ik krijg een een heel verhaal voorgeschoteld over de kwaliteiten van het bureau en dat zij precies de kandidaat hebben die ik zoek. En dan ook nog tegen een gereduceerd tarief van maar 25% van jaarsalaris in plaats van hun reguliere 30%. Omdat ik op zoek ben, ben ik wel geïnteresseerd in hun kandidaat. En de kosten zijn voor mij ook niet zo interessant, omdat ik een ondernemer zoek. Iemand die tegen aandelen de eerste opzet wil gaan maken. Dus bij een salaris van 0,- komt de fee ook uit op 0,- en dat is voor mij prima op te brengen. Direct schrijf ik dus een mailtje terug naar het recruitmentbureau dat ik graag meer informatie ontvang over hun kandidaat. En toen werd het stil. Heel stil. Natuurlijk begrijp ik dat, want ze willen er ook wat aan verdienen. En dat vind ik prima. Maar stuur dan tenminste nog een mailtje om me te bedanken voor de belangstelling en te vertellen dat je daar niet aan kan beginnen. Of dat je de advertentie verkeerd had begrepen. Of iets anders. Want met stilte verlies je klanten.

« Older posts Newer posts »

© 2020 Arne Hulstein

Theme by Anders NorenUp ↑